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Centro de ayuda de Gastheiz
Vamos allá!
 
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¿Cuál de estas opciones te describe mejor? *







 
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¿Has hecho ya un pedido a través de la web? *


 
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¿Has recibido ya tu pedido? *


 
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P0
¿Cómo te podemos ayudar?
Escoge lo que mejor se ajuste a tu situación. *


 
P0GAPor favor, responde a las siguientes preguntas:

 
P0GAa
Háblanos sobre tu pedido:
¿Es un regalo? ¿Un evento? ¿Una ocasión especial? *

 
P0GAb
¿Cuántas cajas tenías en mente? *

Hay un mínimo de 6 cajas para personalización. Por favor, ten en cuenta que van en cajas de 12 botellas.
 
P0GAc
¿Necesitas algún tipo de personalización? *

La personalización tiene limitaciones de diseño y tendrá un recargo adicional.
     
 
P0GAd
Resumen:

Eres {{answer_39882429}} {{answer_39882430}} , quieres un pedido especial de {{answer_39882457}} cajas y {{answer_39882458}} necesitas personalización.

¿Está todo correcto?

 
P0isSA
¡Vaya! ¿Podrías describir el problema? *

 
P0isFL
¿Podrías enviarnos una captura de pantalla?
Nos ayudaría mucho ver el problema en vivo. *

Cómo hacer capturas de pantalla: http://www.take-a-screenshot.org/es/
 
P10
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Escoge lo que mejor se ajuste a tu situación. *


 
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¿Cómo te podemos ayudar?
Escoge lo que mejor se ajuste a tu situación. *


 
P10GA Por favor, responde a las siguientes preguntas:

 
P10GAa
¿Cuál es el número del pedido?
Encontrarás el número de tu pedido en el email de confirmación que te enviamos al completar el pago.

Será algo parecido a ES-____ *

 
P10GAb
¿Cuál era el destino del pedido?

Con saber la ciudad, será suficiente. Sólo queremos estar seguros de que no confundimos tu pedido con el de otra persona. *

 
P10GAc
Información adicional *

· Si quieres una devolución, explica el motivo de la devolución
· Si quieres cambiar la dirección o la hora de entrega, especifica cuál es la nueva dirección/nuevo horario
· Si quieres una factura, el email de confirmación que te enviamos al completar tu pedido sirve como recibo, pero si quieres una factura, te la enviamos encantados.
 
P10GAd
Resumen:

Eres {{answer_39882429}} {{answer_39882430}} y quieres {{answer_39882444}}{{answer_39882445}} para tu pedido número {{answer_39882432}} que iba dirigido a {{answer_39882433}}.

La información adicional que nos proporcionas es:
"{{answer_39882453}}"

¿Está todo correcto?

 
P11GAPor favor, responde a las siguientes preguntas

 
P11GAa
Valora tu grado de satisfacción
¿Cuán posible es que nos recomiendes a algún amigo o conocido? *






 
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Tu comentario: *

Con tu feedback nos estás ayudando a dar un mejor servicio a todos nuestros clientes, así que no temas ser sincero.
 
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Resumen:

Eres {{answer_39882429}} {{answer_39882430}} y has puntuado tu grado de satisfacción con un {{answer_39882482}}.

El comentario que nos quieres hacer llegar es:
"{{answer_39882454}}"

¿Está todo correcto?

 
P12
Vaya, lo sentimos mucho...
¿Qué es lo que estaba mal? *


 
P12GA{{answer_39882446}}

 
P12GAa

¿Cuál es el número del pedido?
Encontrarás el número de tu pedido en el email de confirmación que te enviamos al completar el pago.

Será algo parecido a ES-____ *

 
P12GAb

¿Cuál era el destino del pedido?

Con saber la ciudad, será suficiente. Sólo queremos estar seguros de que no confundimos tu pedido con el de otra persona. *

 
P12GAc

¿Qué es lo que ha pasado?
Te agradeceríamos mucho si pudieras explicar detalladamente cuál es el problema para que lo podamos entender mejor. *

 
P12GAd 
Resumen:

Eres {{answer_39882429}} {{answer_39882430}} y ha habido un problema con tu pedido número {{answer_39882434}} que iba dirigido a {{answer_39882435}}.

El problema es que:
"{{answer_39882455}}"

¿Está todo correcto?

 
CGA ¡Genial!Nos encantan las colaboraciones.

 
CGAa
Qué tipo de propuesta tienes para nosotras? *


 
CGAb
¿Podrías explicar las condiciones?
Nos gustaría entender la propuesta lo mejor posible. *

 
CGAc
Resumen:

Eres {{answer_39882429}} {{answer_39882430}} y tienes una propuesta para nosotros relacionada con {{answer_39882447}}.

Sobre la propuesta, nos cuentas que:
"{{answer_39882456}}"

¿Está todo correcto?"

 
---------- Country redirect - ---------

 
P0inTX 
Más información:

Aquí está la sección Más información de la web, donde encontrarás más información sobre el vino azul:
☞ https://gastheiz.com/mas-informacion/

También puedes echar un vistazo a este video del proceso de elaboración:

 
P0dtTX
Tiempos de envío:

El plazo de entrega es menor de 72 horas laborables, pero dependiendo del país del destino puede ser de hasta cinco días laborables.

Recuerda que si haces un pedido a partir de las 17:00, no se procesará hasta el día siguiente laborable.

 
P0caTX
Problema con la tarjeta:

Nuestra pasarela de pago funciona correctamente, así que el error se debe a que tu banco está bloqueando el pago. Suele pasar cuando es la primera vez que compras en una web o cuando has hecho varias compras en un mismo día.

Lo siento {{answer_39882429}}, sólo te podemos pedir que te pongas en contacto con tu banco. Y para facilitarte un poco el proceso, hemos recopilado los teléfonos de atención al cliente gratuitos de los bancos más habituales:

☐ Sabadell: 900 700 010
☐ Santander: 915 123 123
☐ BBVA: 900 81 61 61
☐ La Caixa: 900 323 232

¡Buena suerte!

 
P0shTX
Comprar en tienda:

Nos alegra informarte de que ya puedes ir a comprar tus botellas de Gastheiz a Victofer, en la Calle Cuchillería nº14.

Estamos trabajando para llegar a más tiendas y bares, pero te informamos de que puedes comprar a través de esta página web.

 
P0paTX
Formas de pago:

Sólo aceptamos pagos a través de:
➊ Pago con tarjeta
➋ Transferencia bancaria

No están disponibles las opciones de pago por Paypal ni contrareembolso. Es decir: no se puede pagar por Paypal ni contrareenbolso.

☞ https://gastheiz.com/comprar/

 
P0dcTX
Gastos de envío:

El envío es gratuito a partir de 36€ de compra. Para pedidos inferiores, nos vemos obligados a cobrar los gastos de envío. Disculpa las molestias.

 
P2

¿Cuándo volverá a haber stock?
El proceso de producción no es sencillo ni rápido. No podemos darte una fecha, pero estamos trabajando para producir más lo antes posible. 

¿Cómo sabré cuándo hay stock otra vez?
Te informaremos en nuestras redes sociales: 
· Facebook: https://www.facebook.com/gastheiz/
· Instagram: https://www.instagram.com/gastheiz/

¿Por qué no hay stock?
Debido a la gran demanda, las existencias se han agotado a una velocidad mucho mayor de la que habíamos previsto. Te pedimos perdón.

 
M
¡Wow, genial!
¿Desde qué tipo de medio nos escribes? *


 
McoTX

Hola {{answer_39882429}},
Te pongo en contacto con Jone Conde, responsable de comunicación de Gastheiz, la cerveza patatera.
prensa@gastheiz.com | 688 69 37 51.

Aquí tienes la Nota de prensa del proyecto:
☞ http://bit.ly/2hR6LWT

Aquí encontrarás Material de marca:
☞ http://bit.ly/2hR21QY

No dudes en pedirnos fotos, diseños o vídeos como este:

 
R
¡Estupendo!
¿Qué tipo de establecimiento tienes? *


 
RbuTX

Gracias {{answer_39882429}},
Te pongo en contacto con Jaime, quien se encarga de la distribución de Gastheiz, la cerveza de patata.
distribucion@gastheiz.com | 685024529

 
W

Gastheiz no es una cerveza de patata; es un homenaje a nuestra tierra. Si tus valores encajan con nuestra misión, será un placer conocerte.

Si quieres que tengamos tu CV, adjúntalo en la siguiente pantalla y nos pondremos en contacto contigo.

 
WcvFL
Adjunta tu portfolio, currículum, carta de motivación... *

 
D

Estimado {{answer_39882429}} {{answer_39882430}},

Te pongo en contacto con Jaime, quien se encarga de la distribución de Gastheiz, la cerveza de patata.
distribucion@gastheiz.com | 685024529

Gracias por tomarse el tiempo, prometemos que vale la pena.

 
P10trTX
Tracking del pedido

Encontrarás el número de tracking en el email de confirmación que te enviamos al completar tu pedido.

También puedes llamar al transportista (NACEX) al número 944724558. Si les dices tu nombre, apellido y dirección de entrega, te podrán decir todo sobre tu pedido.
__________________________

Por favor, espera 24 horas antes de intentarlo, ya que se puede hacer el seguimiento hasta que el pedido no sea preparado y salga de nuestro almacén.
__________________________

Si pagaste por transferencia bancaria, por favor envía el comprobante de pago ↓

 
P10reFL
¿Hiciste pago por transferencia bancaria?

Adjunta comprobante de pago por transferencia
 

 
P0euVI
¿Desde dónde quieres comprar?
Escoge el icono que describa tu localización. *



 
P0liVA
Escoge tu país en la lista: *


 
P0owTX

¡Genial! Podemos ofrecerte un servicio más personalizado, ya que tu localización tiene una web propia.

Por favor accede a la web correspondiente:

· BE (Belgique, België): https://vinbleu.be/
· FR (France): https://vinbleu.fr/
· UK (United Kingdom): https://bluewine.uk/
· NL (Nederlanden): https://blauwe-wijn.nl/
· ES (España): https://gik.blue/
· PT (Portugal): https://vinhoazul.pt/
· DE (Deutschland): https://blauerwein.de/

 
P0giTX

Puedes hacer un envío para este país en nuestra web general: ☞ https://gastheiz.com/comprar/

Esperamos abrir pronto una tienda online propia en tu localización. Te informaremos en nuestras redes sociales:
· Facebook: https://www.facebook.com/gastheiz/
· Instagram: https://www.instagram.com/gastheiz/

 
P0noTX
Sin método de envío disponible:

Muchas gracias por tu mensaje y tu interés. Nos sentimos realmente honrados al ver nuestra cerveza patatera llegar tan lejos.

Por el momento, no podemos enviar a tu localización, pero estamos trabajando duro para lanzarlo en todos los países tan pronto como sea posible.

Te mantendremos actualizado a través de nuestras redes sociales: ·Facebook: https://www.facebook.com/gastheiz
·Instagram:/https://www.instagram.com/gastheiz/.

Muchas gracias por contactar con nosotras, si necesitas algo más no dudes en volver a rellenar el formulario.
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